TERMENI DE UTILIZARE

1. DISPOZIȚII GENERALE ȘI TERMINOLOGIE
   Pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă în utilizarea site-ului, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de mai jos, denumite în continuare „Acordul”.
   
   
   Utilizarea (căutarea și cumpărarea produselor) prin intermediul site-ului new.maxmart.md (denumit în continuare „Serviciul”) de către orice utilizator de Internet (denumit în continuare „Utilizator”) implică acceptarea integrală a acestor termeni și condiții.

   
   

   Accesarea site-ului și utilizarea aplicațiilor acestuia reprezintă acceptarea expresă sau implicită a tuturor termenilor publicați, care au valoare contractuală deplină.

   
   

   Momentul încheierii prezentului acord de utilizare este considerat momentul oricărei interacțiuni dintre Utilizator și Serviciu. Utilizatorul confirmă acordul său cu toate condițiile acordului de utilizare.

   
   

   Maxmart.md este denumirea comercială a S.C. Informator S.R.L., persoană juridică cu sediul social în MD-2051, Chișinău, str. Ion Pelivan, 32/1, ap. 21, cod fiscal 1009600015440.

   
   

   Vânzătorul – maxmart.md.

   
   

   Cumpărătorul – orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau persoană juridică ce își creează un Cont pe site și plasează o Comandă.

   
   

   Clientul – orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau persoană juridică ce are sau obține acces la Conținut prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Maxmart (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord existent cu Maxmart, care presupune crearea și utilizarea unui Cont.

   
   

   Utilizatorul –  orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe site care, finalizând procesul de creare a Contului, a fost de acord cu clauzele specifice ale site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

   
   

   Serviciul oferă Utilizatorului posibilitatea gratuită de a căuta informații despre produse, de a explora ofertele disponibile, de a primi (inclusiv prin rezultate de căutare) oferte relevante și informații adaptate intereselor sale, precum și alte funcționalități clar disponibile Utilizatorului.

   
   Baza de date accesibilă Utilizatorilor reprezintă un sistem de referință ce conține informații despre produse destinate potențialilor cumpărători/consumatori.
   
   Site-ul new.maxmart.md este administrat de Informator S.R.L., denumită în continuare „Furnizorul”.
   
   

   Datele de contact pot fi consultate în pagina „Contacte” de pe site.

   
   Prețurile afișate, precum și taxele de transport/livrare includ TVA, conform legislației în vigoare.
   
   Notificare privind drepturile de autor
   
   Întreg conținutul site-ului – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente web grafice, e-mailuri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea Furnizorului și este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte legi privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea, fără consimțământul Furnizorului, a oricăruia dintre elementele enumerate mai sus este sancționată conform legislației în vigoare. Utilizarea site-ului new.maxmart.md este permisă doar în limitele prevăzute în prezentul document. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de autor au fost încălcate, vă rugăm să ne contactați la adresa: [email protected].
   
   Contul – secțiunea din Site compusă dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului să plaseze Comenzi și să acceseze informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia pe site (comenzi, facturi, garanții etc.).Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea, completitudinea și actualizarea informațiilor furnizate la crearea Contului.
   
   Favoritele – secțiunea din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să creeze liste de produse și servicii pe care dorește să le urmărească pentru o posibilă achiziție ulterioară, utilizând serviciul oferit de Vânzător pentru a primi comunicări comerciale despre aceste produse și servicii.

   
   

   Lista – secțiunea din Favorite unde Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga produse sau servicii pe care dorește să le urmărească pentru o achiziție viitoare și pe care ulterior le poate șterge sau muta în Coșul de cumpărături („Coșul meu”).

   
   

   Listele pot fi:
   • Publice: orice Client/Cumpărător/Utilizator poate vizualiza Lista Cumpărătorului/Utilizatorului dacă aceasta a fost distribuită pe rețelele sociale (Facebook, Twitter, Google+) sau prin profilul public al Utilizatorului pe Site. Listele sunt publice, dar Cumpărătorul/Utilizatorul le poate face oricând private din Cont, secțiunea Favorite;
   • Private: pot fi vizualizate doar de titularul Contului. Cumpărătorul/Utilizatorul le poate face publice oricând din Cont, secțiunea Favorite.
   
   

   Coșul meu – secțiunea din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge produse sau servicii pe care dorește să le achiziționeze imediat sau mai târziu. Dacă bunurile nu sunt cumpărate în momentul adăugării, Cumpărătorul/Utilizatorul va primi comunicări comerciale din partea Vânzătorului.

   
   

   Site-ul – magazinul online găzduit la adresa new.maxmart.md și subdomeniile sale.

   
   

   Comanda – document electronic ce servește drept formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa bunuri și servicii de pe Site.

   
   

   Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv cele menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate de Vânzător Cumpărătorului conform Contractului.

   
   

   Campanie – acțiunea comercială de afișare a unui număr limitat și predefinit de bunuri și/sau servicii pentru o perioadă de timp determinată, stabilită de Vânzător.
   
   Contractul – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător fără prezența fizică simultană a ambelor părți.
   
   Conținutul include:
   

   • toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin intermediul echipamentelor electronice;
   • conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător;
   • orice informație comunicată de un angajat/partener al Vânzătorului către Cumpărător;
   • informații despre bunuri și/sau servicii și/sau prețuri oferite de Vânzător într-o anumită perioadă;
   • informații despre bunuri și/sau servicii și/sau prețuri oferite de terți cu care Vânzătorul are acorduri de parteneriat;
   • date referitoare la Vânzător sau informații privilegiate ale acestuia.
     

   
   

   Review – evaluare scrisă realizată de deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, bazată pe experiența personală și pe capacitatea de a oferi comentarii calitative privind conformitatea produsului sau serviciului cu specificațiile producătorului.

   
   Rating – modalitatea de exprimare a nivelului de satisfacție al unui Utilizator/Client/Cumpărător față de un produs. Rating-ul este afișat sub formă de stele, fiecare produs putând primi un scor de la una la cinci stele. Acest nivel de satisfacție este întotdeauna asociat review-ului scris.
   
   Comentariu – apreciere sau observație critică referitoare la un review sau la un alt comentariu.
   
   Întrebare – solicitare adresată altor Utilizatori/Clienți/Cumpărători pentru a obține informații despre produsele sau serviciile afișate pe pagina respectivă.
   
   Răspuns – informație scrisă oferită Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o întrebare pe Site, pe pagina unui anumit produs.
   
   Acord – prezentul document al Termenilor și Condițiilor.
   
   Comunicări comerciale – orice tip de mesaj transmis (de exemplu: e-mail, SMS, apel telefonic, notificare push etc.) care conține informații generale și tematice, detalii despre produse similare sau complementare celor achiziționate, informații despre oferte sau promoții, detalii despre produse și servicii adăugate în secțiunile „Contul meu/Coșul meu” sau „Contul meu/Favorite”, precum și alte mesaje comerciale, cum ar fi cercetări de piață sau sondaje de opinie.
   
   Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs și/sau serviciu de către Maxmart către Cumpărător, utilizând serviciile unui procesator de plăți aprobat de Vânzător, indiferent de metoda de livrare.
   
   Specificații – toate detaliile tehnice și/sau descrierile produselor și serviciilor, conform fișelor lor individuale.
   
   Plata cu un click – serviciul de plată oferit de procesatorul de plăți online integrat în Site, care permite Clienților/Utilizatorilor/Cumpărătorilor să efectueze o plată online cu cardul printr-un singur click.
   
   Token – număr criptat unic asociat cardului de plată al Cumpărătorului după finalizarea unei plăți online și activarea serviciului PaybyClick. Acest token poate fi utilizat de Cumpărător pentru autorizarea unor tranzacții ulterioare prin serviciul PaybyClick.
   
   

   „PRP” (sau „RRP”, după caz) – reprezintă Prețul Recomandat de Vânzare al produsului, furnizat direct de producător și, dacă este cazul, prin distribuitor, furnizor sau Vânzător. Prețul de vânzare este stabilit independent de Vânzător, conform politicii sale comerciale. Scopul unic al acestei informații este de a ajuta Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul în luarea unei decizii de achiziție.

   
   

   „Preț tăiat” – reprezintă prețul de referință, adică cel mai mic preț aplicat de Vânzător în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii. Conform legii, prețul tăiat poate fi menținut și în cazul reducerilor succesive. Este valabil atât timp cât produsul/serviciul se află în stoc.
   
   

   „Preț de vânzare” – reprezintă valoarea monetară a produsului cerută de Vânzător de la Cumpărător/Client/Utilizator, așa cum este afișată pe pagina produsului de pe Site sau pe etichetele produselor expuse în showroom-uri. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, diferența dintre Prețul de vânzare și PRP și/sau diferența valorică ori procentuală dintre Prețul de vânzare și Prețul tăiat. Prețul de vânzare este valabil atât timp cât produsul/serviciul se află în stoc.
   
   
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE (Acord)
   2.1 Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să poată desfășura interacțiuni comerciale cu acesta prin mijloacele de comunicare indicate (telefon sau e-mail).
   2.2 Notificarea primită de Cumpărător după plasarea comenzii are un caracter pur informativ și nu constituie acceptarea (confirmarea) comenzii. Această notificare este transmisă electronic (prin e-mail) sau telefonic.
   2.3 Din motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din comandă. În cazul în care Vânzătorul modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din comandă, acesta va informa Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizat în momentul plasării comenzii și va rambursa suma corespunzătoare, dacă aceasta a fost achitată.
   2.4 Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește de la Vânzător, prin e-mail și/sau SMS, notificarea care confirmă expedierea comenzii.
   2.5 Pentru comenzile destinate ridicării din punctele de colectare Maxmart, prețurile și rezervările Bunurilor și/sau Serviciilor sunt valabile timp de 72 (șaptezeci și două) de ore din momentul înregistrării comenzii de către Cumpărător.
   2.6 Documentul și informațiile puse la dispoziție de Vânzător pe Site constituie baza Contractului și sunt completate de certificatul de garanție emis de Vânzător sau de unul dintre furnizorii săi pentru Bunurile achiziționate.
   
   
3. POLITICA DE VÂNZĂRI ONLINE
   3.1 Accesul la plasarea unei comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător. Din motive justificate, Maxmart își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului la plasarea comenzilor și/sau la anumite metode de plată, dacă consideră că, pe baza comportamentului sau activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe site, aceste acțiuni ar putea dăuna în vreun fel Maxmart. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul poate contacta Departamentul de Relații Clienți al Maxmart pentru a fi informat despre motivele aplicării acestor măsuri.
   3.2 Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă, inclusiv prin suport online (Live Chat), sau prin intermediul datelor de contact menționate în secțiunea „Contact” de pe site. Vânzătorul are deplina libertate de a gestiona informațiile primite, fără a fi obligat să justifice acțiunile sale.
   3.3 În cazul unui trafic neobișnuit de ridicat provenit dintr-o anumită rețea de internet, Maxmart își rezervă dreptul de a solicita Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de verificare (captcha) pentru a proteja informațiile de pe site.
   3.4 Maxmart poate publica pe site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții oferite de sine sau de terți cu care are încheiate acorduri de parteneriat, pentru o perioadă limitată de timp sau până la epuizarea stocurilor.
   3.5 Toate prețurile pentru Bunuri și/sau Servicii afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, cu excepția abonamentelor de voce și/sau date, ale căror prețuri sunt exprimate în euro (EUR) și nu includ TVA.
   3.6 În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru costurile suplimentare suportate de Cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, atunci când moneda cardului diferă de MDL. Răspunderea pentru aceste costuri revine exclusiv Cumpărătorului.
   3.7 Toate informațiile utilizate pentru descrierea Bunurilor și/sau Serviciilor disponibile pe site (imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului și sunt utilizate exclusiv în scop de prezentare.
   3.8 După 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui Produs sau Serviciu, Cumpărătorul va fi invitat să lase un Review referitor la produsul sau serviciul achiziționat. Solicitarea va fi trimisă la adresa de e-mail înregistrată în Contul Cumpărătorului. Prin aceasta, Cumpărătorul contribuie la informarea altor potențiali Utilizatori/Clienți/Cumpărători ai site-ului și participă activ la îmbunătățirea serviciilor oferite și la o descriere mai detaliată a caracteristicilor Bunurilor.
   
   
4. CESIONARE ȘI SUBCONTRACTARE
   4.1 Vânzătorul are dreptul de a cesiona și/sau subcontracta terțe persoane pentru îndeplinirea serviciilor legate de executarea Comenzii, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul va rămâne întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale.
   
   
5. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
   5.1 onținutul, așa cum este definit în preambulul documentului — incluzând, dar fără a se limita la, logouri, reprezentări stilizate, mărci comerciale, imagini statice și dinamice, texte și/sau conținut multimedia prezentat pe Site — este proprietatea exclusivă a companiei Maxmart, cu toate drepturile rezervate, obținute direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
   5.2 Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul nu are dreptul să copieze, distribuie, publice, transfere către terți, modifice și/sau să altereze în orice mod, să utilizeze, să lege, să afișeze sau să includă orice Conținut în alt context decât cel intenționat inițial de Maxmart; să includă orice Conținut în afara Site-ului; să elimine marcajele privind drepturile de proprietate ale Maxmart; sau să participe la transferul, vânzarea ori distribuirea materialelor create prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului — cu excepția cazurilor în care există acordul scris expres al Maxmart.
   5.3 Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are sau obține acces prin orice mijloc intră sub incidența prezentului Document, cu excepția cazului în care acel Conținut este însoțit de un acord de utilizare distinct, valabil, încheiat între Maxmart și utilizator. Maxmart nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la un astfel de Conținut.
   5.4 Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul doar în scopuri personale sau necomerciale, cu condiția ca o astfel de utilizare să nu contravină prevederilor prezentului Document.
   5.5 În cazul în care Maxmart acordă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza un anumit conținut în baza unui acord separat, acest drept se aplică doar conținutului specificat în mod expres în acel acord și numai pe durata în care conținutul este disponibil pe Site sau pentru perioada prevăzută în acord, conform termenilor acestuia. Acordarea acestui drept nu reprezintă o obligație contractuală a Maxmart față de respectivul Client/Utilizator/Cumpărător sau față de orice terță parte care are sau va avea acces la acel conținut și care ar putea fi afectată de acesta în timpul sau după expirarea acordului.
   5.6 Niciun Conținut transmis Clientului, Utilizatorului sau Cumpărătorului prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon etc.) sau obținut prin accesarea, vizitarea și/sau vizualizarea Site-ului nu constituie o obligație contractuală pentru Maxmart și/sau pentru angajații/reprezentanții săi care au facilitat transmiterea respectivului Conținut.
   5.7 Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau printr-un acord de utilizare asociat, dacă există, este strict interzisă.
   
   
6. COMANDĂ
   6.1 Clientul/Cumpărătorul poate plasa comenzi pe site prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin efectuarea plății prin una dintre modalitățile expres indicate. Odată adăugat în coș, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție doar în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coș fără finalizarea comenzii nu constituie înregistrarea acesteia și nu rezervă automat Bunul/Serviciul respectiv.
   6.2 Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate necesare procesului de achiziție sunt corecte, complete și adevărate la momentul plasării Comenzii.
   6.3 Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să îl poată contacta prin orice mijloc disponibil sau agreat, ori de câte ori este necesar pentru comunicarea legată de Comandă.
   6.4 Vânzătorul poate anula o Comandă plasată de Cumpărător, după notificarea prealabilă a acestuia, fără nicio obligație ulterioară între părți și fără ca vreo parte să poată solicita despăgubiri, în următoarele cazuri:
       6.4.1 Banca emitentă a cardului Cumpărătorului nu a aprobat tranzacția în cazul plății online;
       6.4.2 Транзакция была отклонена платёжным процессором, одобренным Maxmart, при онлайн-оплате;
       6.4.3 Datele furnizate de Client/Cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte.
           
   
7. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE APLICĂ DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
   7.1 Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele cazuri:  
       7.1.1 Contractele de prestări de servicii după îndeplinirea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după confirmarea faptului că acesta este conștient că își va pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului de către Vânzător;
       7.1.2 Furnizarea de Bunuri și/sau Servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de Vânzător și care pot apărea pe durata perioadei de retragere;
       7.1.3 Furnizarea de Bunuri realizate conform specificațiilor prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
       7.1.4 Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;
       7.1.5 Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
       7.1.6 Furnizarea de Bunuri care, după livrare și prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte produse;
       7.1.7 Furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate avea loc înainte de 30 (treizeci) de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care Vânzătorul nu le poate controla;
       7.1.8 Contractele în care Cumpărătorul a solicitat în mod expres ca Vânzătorul să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează servicii suplimentare, altele decât cele cerute în mod expres de Cumpărător, sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor respective, dreptul de retragere se aplică doar acestor Servicii sau Bunuri suplimentare;
       7.1.9 Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
       7.1.10 Furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea acestor publicații;
       7.1.11 Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după confirmarea faptului că acesta este conștient că își va pierde dreptul de retragere din momentul începerii executării.
   
   
8. CONFIDENȚIALITATE
   8.1 Maxmart va păstra confidențialitatea tuturor informațiilor furnizate de dumneavoastră. Dezvăluirea acestor informații se va face doar în cazurile expres menționate în prezentul document.
   8.2 Cumpărătorul/Clientul nu are dreptul să facă declarații publice, să publice materiale promoționale, comunicate de presă sau alte forme de divulgare către terți referitoare la Comandă/Contract fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.
   8.3 Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site web, acordați Vânzătorului acces nelimitat și irevocabil la aceste materiale, precum și dreptul de a le utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui. De asemenea, sunteți de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, orice informație, idee, concept, know-how sau metodă transmisă prin intermediul site-ului. Maxmart nu va avea obligații privind confidențialitatea informațiilor transmise, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.
   
   
9. COMUNICĂRI COMERCIALE
   9.1 Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul poate, în orice moment, să își modifice consimțământul privind primirea de la Vânzător a comunicărilor comerciale care conțin informații generale sau tematice (inclusiv despre oferte sau promoții), prin una dintre următoarele modalități:
       9.1.1 modificând setările din Contul său, în secțiunea „Abonamentele mele”;
       9.1.2 accesând linkul de dezabonare afișat în comunicarea comercială primită de la Vânzător;
       9.1.3 contactând direct Vânzătorul.
   9.2 Prin adăugarea de Bunuri sau Servicii în secțiunea Contului „Coșul meu”, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului/Utilizatorului comunicări comerciale referitoare la:
   • Modificări ale prețului Bunurilor sau Serviciilor adăugate în secțiunea „Coșul meu”;
     
   • Recomandări pentru Bunuri sau Servicii similare celor adăugate în „Coșul meu”;
     
   • Existența Bunurilor sau Serviciilor din secțiunea „Coșul meu”;
     
   • Disponibilitatea în stoc a Bunurilor sau Serviciilor adăugate în „Coșul meu”.
   Prin adăugarea de Bunuri sau Servicii în secțiunea „Favorite”, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului/Utilizatorului comunicări comerciale referitoare la:
   • Modificări ale prețului Bunurilor sau Serviciilor adăugate în „Favorite”;
     
   • Recomandări pentru Bunuri sau Servicii similare celor adăugate în „Favorite”;
     
   • Disponibilitatea în stoc a Bunurilor sau Serviciilor adăugate în „Favorite”.
   9.3 După achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Vânzătorul poate transmite Cumpărătorului/Utilizatorului comunicări comerciale care conțin sugestii de Bunuri sau Servicii recomandate pentru a fi utilizate împreună cu produsul sau serviciul achiziționat.
   9.4 Clientul/Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la comunicările comerciale menționate la punctul 9.3 de mai sus, accesând linkul de dezabonare inclus în mesajele primite de la Maxmart sau contactând direct compania Maxmart în acest scop.
   9.5 În plus, pentru îmbunătățirea gamei de Bunuri și Servicii și optimizarea experienței de cumpărare, datele dumneavoastră pot fi utilizate pentru realizarea de cercetări de piață și sondaje de opinie. Informațiile obținute în urma acestor cercetări și sondaje nu vor fi folosite în scopuri publicitare, ci exclusiv în scopurile menționate mai sus. Răspunsurile dumneavoastră la cercetări și sondaje nu vor fi asociate identității personale, nu vor fi transmise terților și nu vor fi publicate. Vă puteți opune oricând utilizării datelor dumneavoastră în scopul cercetărilor de piață și sondajelor de opinie accesând linkul de dezabonare din mesaj sau contactând Maxmart.
   
   
10. FACTURARE – PLATĂ
    10.1 Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe site-ul new.maxmart.md includ TVA, conform legislației în vigoare.
    10.2 Prețul, metoda și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă în parte. Vânzătorul va emite o factură Cumpărătorului pentru Bunurile și Serviciile livrate, iar obligația Cumpărătorului este de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legea.
    10.3 Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura corespunzătoare Comenzii ce conține Bunurile și/sau Serviciile vândute de compania Maxmart (cu excepția Bunurilor și/sau Serviciilor vândute de partenerii Maxmart Marketplace), precum și orice alte plăți aferente Comenzii, exclusiv în format electronic — prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin trimiterea acesteia la adresa de e-mail indicată de Cumpărător în Contul său.
    10.4 Pentru o comunicare corectă a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorul are obligația de a-și actualiza datele din Cont ori de câte ori este necesar și de a accesa informațiile și documentele legate de fiecare Comandă disponibile în Contul său.
    10.5 Astfel, prin accesarea Contului, Cumpărătorul are acces la istoricul facturilor emise de Maxmart și le poate salva și arhiva oricând, în orice mod consideră potrivit.
    10.6 Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul de a primi facturile în format electronic — fie prin adăugarea acestora în Contul său Maxmart, fie prin e-mail la adresa indicată în Cont.
    10.7 Dacă informațiile privind factura nu sunt disponibile în Contul Cumpărătorului în termen de peste 48 (patruzeci și opt) de ore, vă rugăm să ne contactați la adresa: [email protected].
    10.8 Plata prin PaybyClick reprezintă o metodă rapidă de plată online cu cardul, care constă în efectuarea plății printr-un singur clic, fără a fi necesară parcurgerea completă a fluxului de achiziție.
    10.9 Opțiunea „Plată cu 1 clic” poate fi activată de către Utilizator sau Cumpărător prin intermediul platformei Maxmart, entitatea care oferă serviciul de înregistrare și stocare a datelor cardului de plată al utilizatorului:
    10.10 Datele cardului de plată ale Utilizatorului/Cumpărătorului nu sunt accesibile și nu sunt stocate de Maxmart, ci sunt gestionate și păstrate de procesatorul de plăți integrat în site — o entitate autorizată să ofere servicii de stocare a datelor de card, a cărei identitate va fi comunicată Utilizatorului/Cumpărătorului înainte de introducerea datelor cardului.
    10.11 Plata prin contul de client Maxmart reprezintă o altă metodă rapidă de plată online cu cardul, care permite efectuarea plăților pe alte site-uri unde utilizatorul este autentificat prin contul său de client Maxmart.
    
    
11. LIVRAREA BUNURILOR
    11.1 Condițiile de livrare a Bunurilor și Serviciilor vândute prin intermediul Maxmart sunt specificate în secțiunea „Livrarea comenzilor”.
    11.2 Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și furnizarea tuturor documentelor de însoțire.
    11.3 Vânzătorul efectuează livrarea Bunurilor și Serviciilor doar pe teritoriul României.
    
    
12. TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA BUNURILOR
    12.1 Dreptul de proprietate asupra Bunurilor se transferă Cumpărătorului în momentul livrării, după efectuarea plății la locația indicată în Comandă (prin livrare înțelegându-se semnarea de către Cumpărător a documentului de transport furnizat de Vânzător).
    
    
13. GARANȚII
    13.1 Toate bunurile comercializate de compania Maxmart, cu excepția bunurilor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Toate bunurile sunt noi (cu excepția celor resigilate), se află în ambalajul original și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.
    13.2 Certificatele de garanție pot fi emise direct de producător, în cazul în care acesta dispune de o rețea națională de service.
    13.3 Cumpărătorul primește, la livrare, un certificat de garanție pentru fiecare bun care beneficiază de garanție. Certificatul conține toate detaliile centrului de service responsabil de reparații pe durata perioadei de garanție. Garanția bunurilor achiziționate prin intermediul Maxmart este asigurată fie de centrul de service autorizat menționat în certificat, fie de către Vânzător.
    13.4 Pentru o comunicare corectă a certificatului de garanție aferent bunului din Comandă, Cumpărătorul are obligația de a-și actualiza periodic datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, disponibile în Contul personal. Prin această metodă de comunicare, Cumpărătorul, accesând contul său pe site-ul new.maxmart.md , are acces la toate certificatele de garanție emise de Maxmart, pe care le poate salva și arhiva în orice moment și în orice mod preferă.
    
    Dacă aceste informații nu sunt disponibile în contul clientului timp de peste 48 (patruzeci și opt) de ore, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: [email protected]. 
    
    Lipsa certificatului de garanție al unui produs trebuie semnalată în maximum 48 (patruzeci și opt) de ore de la recepția bunului, la adresa [email protected]. Sesizările transmise ulterior acestui termen nu vor fi luate în considerare.
    
    13.5 Pentru bunurile resigilate, certificatul de garanție este emis de Maxmart, iar perioada de garanție poate fi diferită față de cea a unui produs nou, sigilat. Perioada de garanție este specificată în certificatul de garanție pentru fiecare bun resigilat în parte. Condițiile de utilizare, manipulare și transport ale bunurilor resigilate sunt identice cu cele ale produselor sigilate și beneficiază de aceleași servicii, dacă nu este specificat altfel pe pagina produsului.
    
    
14. RĂSPUNDERE
    14.1 Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru niciun fel de prejudicii pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le-ar putea suferi ca urmare a îndeplinirii de către Vânzător a obligațiilor sale conform Comenzii, precum și pentru daunele rezultate din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, în special pentru pierderea acestora.
    14.2 Prin crearea și utilizarea unui Cont, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (nume de utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesului la Contul său. În măsura permisă de legea aplicabilă, acesta este responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului său.
    14.3 Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile site-ului, în ultima versiune actualizată, publicată pe site și valabilă la momentul creării contului, utilizării conținutului și/sau plasării comenzii.
    
    
15. SCRIEREA REVIEW-URILOR, COMENTARIILOR, ÎNTREBĂRILOR ȘI RĂSPUNSURILOR
    15.1 Scrierea review-urilor, comentariilor, întrebărilor și răspunsurilor poate fi realizată de Utilizatori/Clienți/Cumpărători în secțiunile „Întrebările și răspunsurile clienților” și „Review-uri”. Informațiile oferite pot fi atât pozitive, cât și negative, însă trebuie să se refere exclusiv la caracteristicile și utilizarea unui anumit produs sau serviciu.
    15.2 Prin publicarea unui review, comentariu, întrebare sau răspuns pe site, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă și nelimitată teritorial, oferind Vânzătorului dreptul de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și afișa acest conținut.
    15.3 Fiecare Utilizator/Client/Cumpărător, prin publicarea unui review, comentariu, întrebare sau răspuns în secțiunile menționate, se angajează să respecte următoarele reguli:
    • Să facă referire doar la caracteristicile și/sau utilizarea unui anumit produs sau serviciu, evitând informațiile care se pot schimba (precum prețul sau ofertele promoționale) și detaliile referitoare la desfășurarea comenzii;        
    • Să utilizeze doar limba română. Sunt permise cuvintele sau expresiile de origine străină, dacă sunt larg răspândite în domeniul respectiv (ex: mouse, notebook, plug and play);
    • Să folosească un limbaj adecvat, neofensator, evitând termeni care pot jigni sau afecta alți utilizatori/clienți/cumpărători;
    • Să plaseze conținutul în secțiunea corespunzătoare de pe site: orice întrebare va fi introdusă în secțiunea „Întrebările și răspunsurile clienților”, iar orice review va fi introdus în secțiunea „Review-uri”;
    • Să garanteze că informațiile furnizate sunt realiste, exacte, neînșelătoare și conforme cu legislația aplicabilă, respectând drepturile terților (drepturi de autor, mărci comerciale, licențe, drepturi de proprietate, viață privată etc.);
    • Să utilizeze această funcționalitate doar pentru a comunica sau a obține informații despre produse sau servicii de pe site, fără a face referire la alte companii care promovează vânzarea de produse sau servicii similare;
    • Să nu furnizeze și să nu solicite date personale (date de contact, adrese de livrare sau domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume etc.) sau alte informații care pot duce la dezvăluirea acestora;
    • Să nu introducă linkuri (URL) către alte site-uri comerciale care desfășoară aceeași activitate ca Vânzătorul
    • Să nu încerce fraudarea sau manipularea serviciilor oferite de Vânzător și să nu publice review-uri/comentarii/întrebări/răspunsuri cu conținut publicitar;
    • Să nu utilizeze review-urile/comentariile/întrebările/răspunsurile ca mijloc de comunicare directă cu Vânzătorul – în acest scop trebuie utilizate datele de contact indicate pe site.
    15.4 Pe lângă evaluarea obiectivă, la scrierea unui review Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul este obligat să adauge și un rating corespunzător produsului sau serviciului. Review-urile, împreună cu ratingurile aferente, influențează ratingul general al produsului sau serviciului, afișat între paranteze lângă titlul acestuia. Astfel, un review cu un rating ridicat crește scorul general, iar unul cu un rating scăzut îl reduce. Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii care atașează fișiere foto sau video la review-urile lor trebuie să respecte următoarele reguli:
    • Fișierele încărcate trebuie să conțină imagini și/sau videoclipuri referitoare la produsul sau serviciul recenzat și să respecte legislația privind drepturile de autor;        
    • Fișierele nu trebuie să conțină violență, conținut pentru adulți, limbaj licențios sau materiale care ofensează persoane sau grupuri pe baza rasei, originii etnice, religiei, dizabilității, sexului, vârstei, statutului de veteran, orientării sexuale sau opiniilor politice;
    • Fișierele nu trebuie să conțină informații despre alte persoane;
    • Fișierele nu trebuie să conțină linkuri (URL) sau watermark-uri către site-uri care desfășoară aceeași activitate comercială ca Vânzătorul;
    15.5 În cazul în care un review, comentariu, întrebare sau răspuns este semnalat de un Utilizator/Client/Cumpărător ca având conținut nepotrivit, pe baza unei perspective strict subiective, Vânzătorul va analiza cu atenție acel conținut pentru a determina dacă acesta încalcă Termenii și Condițiile site-ului. Textele, fotografiile sau videoclipurile vor fi eliminate de pe site doar după examinarea acestora de către Vânzător.
    15.6 În cazul în care Vânzătorul constată încălcări repetate ale Termenilor și Condițiilor, acesta își rezervă dreptul de a suspenda temporar posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului de a publica review-uri, comentarii, întrebări sau răspunsuri în secțiunile „Întrebările și răspunsurile clienților” și „Review-uri”. Pentru reclamații sau sesizări legate de bunurile și/sau serviciile achiziționate, Cumpărătorii pot utiliza formularul de contact disponibil pe site: https://info.maxmart.md/reclamatii-sesizari. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
    
    
16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
    16.1 Vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte integrantă din prezentul document.
    
    
17. UTILIZAREA FIȘIERELOR COOKIE
    17.1 Consultați Politica privind Cookie-urile, care face, de asemenea, parte din prezentul document.
    
    
18. FORȚA MAJORĂ
    18.1 Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neîndeplinire, totală sau parțială, este cauzată de un eveniment de forță majoră. Prin forță majoră se înțelege un eveniment imprevizibil, aflat în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
    18.2 Dacă, în termen de 15 (cincisprezece) zile de la producerea evenimentului, acesta nu încetează, fiecare parte are dreptul să notifice cealaltă parte cu privire la încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde daune-interese sau compensații.
    
    
19. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA
    19.1 Prezentul contract este guvernat de legislația României. Orice litigii apărute între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din municipiul Chișinău (Chișinău).
    
    

    Informații de contact:

    Informator S.R.L.
    Oraș: Chișinău, Republica Moldova
    Strada: Alexei Șciusev, 81/1
    Telefoane: +373 22 837 707, +373 68 777 077
    E-mail: [email protected]