Returnarea produselor

Maxmart oferă clienților săi posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu politica internă a companiei și legislația în vigoare.

Exercitarea dreptului de returnare:

Conform prevederilor articolului 19 din Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Cu privire la protecția consumatorilor”, consumatorul are dreptul, în termen de 14 zile, să solicite vânzătorului înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar, dacă produsul cumpărat nu corespunde ca formă, gabarit, model, mărime, culoare sau nu poate fi utilizat conform destinației din alte motive. Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipsește, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul, iar vânzătorul este obligat să restituie contravaloarea produsului. Cererea consumatorului privind înlocuirea sau restituirea produsului va fi satisfăcută doar în cazul în care produsul nu a fost folosit, nu și-a pierdut calitățile de consum și există dovada că acesta a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv.

• În numerar – pentru achizițiile achitate în numerar;
• Prin transfer bancar – pentru achizițiile achitate prin bancă sau cu card bancar (în cazul în care cererea de retur este făcută după data achiziției);
• Prin solicitarea către bancă de anulare sau refacere a tranzacției, dacă plata a fost efectuată cu card bancar (în cazul în care produsul este returnat în aceeași zi cu plata sau în cazurile în care achiziția a fost făcută în rate – cu card de credit).

Pot fi returnate produsele care:

• Sunt returnate în termen de 14 zile de la data recepționării;
• Corespund specificațiilor tehnice indicate în comandă;
• Nu au fost personalizate la cererea consumatorului;
• Nu prezintă urme de deteriorare sau defecțiuni;
• Nu prezintă semne vizibile de uzură;
• Sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte (fără urme de utilizare, deteriorare sau lovituri);
• Sunt returnate în unitatea de ambalare originală (cutie, pachet, sac etc.);
• Sunt însoțite de toate accesoriile produsului;
• Fac parte din același lot (serie) din care a fost achiziționat produsul;
• Sunt însoțite de factura fiscală și/sau bonul de achiziție, precum și de documentația aferentă (fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate);
• Reclamațiile vor fi examinate doar la prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document care confirmă achiziționarea produsului ori prestarea serviciului.

Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și aducerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare revânzării, duce la refuzul returului.

Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi înlocuite cu un produs similar:

• Articole de bijuterii (produse din metale prețioase, cu pietre prețioase, produse din metale prețioase montate cu pietre semiprețioase sau sintetice, pietre prețioase șlefuite);
• Confecții și articole tricotate (lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie);
• Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice și alte articole destinate îngrijirii corporale);
• Produse de parfumerie și cosmetice;
• Mărfuri textile (țesături din bumbac și tip bumbac, in și tip in, lână și tip lână, mătase și tip mătase, panglici, benzi de bordură etc.);
• Cablu electric (fire, conductoare, cabluri);
• Materiale de construcție și de finisare, alte produse comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.);
• Produse chimice de uz casnic, pesticide și preparate agrochimice;
• Automobile și articole moto-velo, remorci și agregate, utilaje mobile pentru mică mecanizare agricolă, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace de transport naval pentru uz personal;
• Bunuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanție (aparate electrice, aparate radioelectronice, echipamente de calcul și copiere, aparate foto și cinematografice, telefoane — fixe și mobile — și faxuri, instrumente muzicale electrice, echipamente și dispozitive care funcționează pe bază de gaz);
• Jucării.

Modalități de returnare a produsului:

• Prin curier;
• Personal, aducând produsul la oficiul central al companiei.

Pentru a returna produsul, cumpărătorul este obligat să completeze formularul de retur disponibil pe site-ul MAXMART sau oferit de consultantul de vânzări la birou. Dacă returul este efectuat prin curier, formularul va fi emis de curier.

Formular de returnare a produsului

Pentru mai multe informații, puteți consulta următorul act normativ: Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 187 privind modificarea și completarea Legii nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor.

Autoritatea responsabilă de protecția consumatorilor în Republica Moldova

Adresă: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
Tel.: (022) 74-14-64
E-mail: consumator[at]apc.gov.md
Site: www.consumator.gov.md

Cu stimă, Echipa MAXMART.

Informații de contact:

Informator S.R.L.
Oraș: Chișinău, Republica Moldova
Strada: Alexei Șciusev, 81/1
Telefoane: +373 22 837 707, +373 68 777 077
E-mail: [email protected]